国际数据公司（IDC）近日发布《Market Glance: 扫描中国客户体验供应商 根据2022年全球客户体验市场分类标准，选择中国不同细分市场的主要技术服务供应商，绘制中国客户体验市场地图。内容包括软件、硬件、数据平台和解决方案制造商和专业服务机构TDK代理，支持中国企业客户选择合适的客户体验改进管理工具和服务提供商。

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中国客户体验市场发展现状

根据IDC根据中国企业和政府机构的调查结果，至少37%的大型组织建立了以客户为中心的客户体验改善部门。以客户为中心，帮助客户成长和成功，正被大多数分销企业所接受，数字客户体验管理也正成为企业数字战略的重要组成部分。

综合管理平台的客户体验（CEM）不断成熟，特别是全面提供云服务CEM服务提供商正受到青睐。SAP、 Oracle、Salesforce、Adobe传统厂商借用丰富的数据管理和业务嵌入能力，在中国市场具有较强的优势；Qualtrics,、Medallia、阿里巴巴、华科、策云等新兴厂商也在逐步扩大版图；阿里巴巴、亚马逊、百度等传统云服务提供商也将客户体验管理解决方案作为云服务应用的重点。

客户数据平台（CDP）市场作为客户体验数字化的基础，具有相对成熟的商业模式和发展路径，特别是基于中国互联网数据平台的大数据营销服务解决方案从营销服务到客户体验管理方向，如神策数据、深度智能、创意技术、数字故事等制造商。在客户体验管理中，客户情绪测量是一种重要的手段和方法，企业也在寻找更动态、更智能的客户管理工具。传统的问卷调查平台，如问卷网等传统问卷调查平台的功能正在完善客户体验管理。人工智能和大数据的应用使得以往难以实现的全程客户体验管理成为可能。另外，身份IDC需要进一步挖掘统一、客户行为预测和智能客户服务支持的市场潜力。

IDC李连风，中国研究总监指出：今天，客户体验管理负责人正在寻找与他们产生强烈共鸣的战略合作伙伴，挑战传统的客户管理模式，推动整个企业和组织向数字化、敏捷性和客户化方向发展。除了数字技能外，客户体验改进和管理技术供应商还应具备广泛而深入的客户体验管理专业知识，并能够引导企业将客户体验差异化作为企业发展愿景。”