飞鹤乳业成立于1962年，是中国最早的奶粉企业之一，也是最早建立产业集群的婴幼儿奶粉企业。经过60年的发展，飞鹤乳业已成为引领奶粉行业发展的重要企业。

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当然，除了业务的可持续发展，飞鹤乳业的自我修养从未停止过。面对数字经济的快速发展，飞鹤乳业Toshiba代理鹤乳业敏锐感知，不断探索新技术、新业态、新模式，走出转型升级的新道路。

其中，飞鹤乳业部署了专门的部署RPA机器人为构建数据库提供了数据支持，为提高客户服务部的服务质量奠定了坚实的基础。

数字化转型，飞鹤乳业敢为人先

在数字经济的新常态下，企业的数字化转型布局越早，探索越深，享受的数字红利就越多。

飞鹤乳业深知这一点，近年来飞鹤乳业不断探索转型方式。例如，在此帮助下，ERP、数据平台和业务平台实现了业务与应用的整合，全面推进了数据的智能应用。飞鹤实现了从内部管理、市场规划、全球营销到物流供应的数字运营。

在RPA飞鹤也非常重视部署。通过市场RPA制造商进行了充分的比较，飞鹤乳业发现UiPath它在技术、平台和服务系统方面具有独特的优势，最终被选中UiPath RPA尝试智能升级。

此次RPA该项目的发展标志着鹤乳业的数字化转型，增加了新的砝码。同时，其成功的实践对中国乳业乃至整个制造业的数字化、智能化转型具有重要意义。

科学部署，流程顺畅

为充分发挥RPA经过一系列评估，飞鹤乳业将电子商务数据收集和客户服务作为机器人的数字潜力RPA试点领域的部署。

这两个领域都有大量的重复和定期的业务操作。数据收集主要是在京东、拼多多、苏宁等电子商务平台上捕获业务，特别是在双11期间，要求系统实现高效的数据捕获和处理。为了提供更好的客户服务，飞鹤需要向客户发送信息，了解客户的新需求，这也涉及到大量的定期操作。

那具体如何应用呢？效果如何？

首先，飞鹤乳业于2021年11月1日上线，打赢双十一的关键战RPA机器人。从JD.COM、拼多多、苏宁、淘宝、天猫五个电商平台实时捕获销售和访客数据，并将捕获的数据写入MySQL双十一大屏幕在数据库中使用。

比如，RPA机器人可以自动登录京东商业智能，获取访客数量、交易数量、交易数量、交易订单数量、实时交易等数据。在整个双十一活动中，RPA机器人7*24小时工作13天，运行稳定，捕获的数据与电子商务平台页面一致，为双11大屏幕提供真实有效的数据，为飞河乳业了解双11记录，调整活动策略提供数据支持。

其次，在日常数据管理中，RPA自2021年12月1日上线以来，机器人每天上午8点定期抓取京东、拼多多、苏宁、淘宝、天猫等9个电子商务平台的前一天的门店和客户服务数据。除了登录信息过期，需要重新输入验证码外，只要登录成功，捕获的数据与电子商务平台页面数据一致，为业务中心的综合大屏幕提供数据基础。

部署在客服部门RPA在机器人之前，客户服务同事需要准备好发送消息的客户ID整理模板消息Excel文件中。然后获取Excel在千牛端查找客户文件中的内容ID，发送完成后，将发送结果反馈给Excel，包括发送成功如果客户回复消息，需要回复你好，转到金牌售后。人工操作这个过程费时费力，容易出错。

自2021年11月上线RPA之后，客服人员得到了极大的解放，RPA根据客服部门提供的机器人Excel文件自动从千牛客户端发送给客户。如果客户有新消息，机器人可以自动回复并转移售后处理，没有错误。

更有可能探索可能探索数字化

飞鹤乳业在本项目中通过RPA机器人的部署获得了许多价值。

就像飞鹤乳业一样RPA项目总监葛帅说：在数字化转型的关键时期，飞鹤乳业希望实现整个业务的数字化、标准化和智能化。RPA机器人的实用性、易用性和高可扩展性促进了飞鹤乳业的成本降低和效率提高，释放了员工价值，加快了数字化转型进程，为未来的市场竞争奠定了坚实的基础。

飞鹤乳业数字化探索作为行业领导者，无疑起到了示范作用。未来，飞鹤乳业将继续深化数字化转型RPA技术应用于更多降低成本和效率的业务领域和场景。UiPath也将深入了解客户需求，探索更多的数字可能性，让更多的客户享受数字经济带来的巨大价值。