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2022年政府行业重要业务趋势
(2024年7月13日更新)

到2022年,政府领导人将继续面临不断变化的挑战,包括社会经济领域的不确定性。在2020年至2021年疫情初期,为了满足公民服务和远程办公的需要,全球数字化程度呈指数级增长。疫情应对措施的战术本质是加快数字化轨迹,自然将数字政府提升到政策层面。

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与韧性相关的可持续发展和重要问题

世界各国的政治领导人已经意识到数字化对国家未来发展的核心重要性。因此,为了提高可持续性和韧性,2022年将见证历史性的政府投资。各国政府制定了刺激和恢复社会经济复苏和韧性的计划(见图1)。主要投资领域包括以下几个方面。

● 可持续性和绿色能源

● 交通运输

● 竞争性经济

● 数字化和创新

● 数字基础设施

图一 世界各国复苏计划中常见的主题

复苏和韧性是许多政治议程短期计划的核心。然而,政府领导层的周期性特征往往导致技术投资脱节,并可能减缓数字转型的实施。与此同时,数字颠覆及其对经济和社会增长的影响对政府负责任的技术实施愿景和监督提出了更高的要求(见图2)。

图二 实现政府机构的敏捷性

政府部门首席信息官和政府部门为了应对这些挑战,保持数字创新的步伐IT为了使信任、韧性和敏捷性成为可能,领导者必须了解数字颠覆与政治需求的关系以及它们对关键数字政策优先事项的影响。以下数字政策是2022年政府主要业务趋势的驱动力(见图3)。

图三 2022年政府业务趋势

数字领导的重要性

数字领导是有效应对2022年趋势的基础。优化、发展和改造政府机构是政府高级官员和候选人的职责,以促进政府部门的数字能力和政策竞争力。数字政府为衡量和交付现有公民服务和改变政府价值带来了机会。政府需要在其组织的各个层面和相关部门发挥数字领导作用。

有效的数字领导能力对政府领导人认识到其他业务趋势带来的机会和降低风险至关重要。相反,薄弱的数字领导能力会加剧紧张关系,使政府无法履行维护公民社会的职责。

业务趋势与战略技术的联系

政府部门首席信息官和IT领导者可以利用我们对政府业务趋势的研究,进一步了解政治和社会层面的宏观挑战与应对这些挑战所需的技术能力和投资之间的联系。这些趋势分析可以帮助首席信息官做出明智的决策,从而提高他们的业务能力,实现政府机构的目标。

趋势:道德和隐私

道德由一系列人、组织和事物之间互动行为所传达的价值和道德准则组成,具体体现在原则、选择、行动和后果四个方面,不仅涉及人类,还涉及机器和技术行为标准的快速增长。隐私权是保护个人身份信息和防止滥用的权利。

在数字语境下,道德不仅涵盖数据和人工智能(AI)它还涵盖了技术与生物和自然环境的所有互动。

隐私保护是政府与公民关系中另一个非常重要的道德因素,也是建立信任的前提。

概述:数字公平

数字公平是指个人和社区了解和利用数字技术改善自身状况的能力。数字公平是公民参与、就业、终身学习、医疗保健、金融等基本服务的一种授权方式。

概述:机构敏捷性

机构敏捷性是指政府领导人从政策和运营服务的角度感知和应对变化的能力和意愿。这一趋势需要灵活的技术结构和应用支持。

稳定谨慎的政府流程是公民社会的重要支柱。然而,政府机构也必须以比以往更快的速度应对环境、经济和技术变化造成的变化。机构的敏捷性使政府领导人和首席信息官能够预测变革性事件,确保技术和员工能够快速适应任何紧急情况,从而平衡稳定性和速度。

概述:公民参与

有效的沟通和透明度是政府和人民建立信任的关键。首席信息官必须协助领导政府机构实现公民参与,实现多渠道、连贯、可信的互动机制。

概述:不断发展的公务员队伍

随着政府员工流动性的增加、混合工作模式和为公民提供服务的新方式,正在影响公共服务业和员工。重新定义传统的工作角色,部分工作将由无人机、摄像头、传感器等新兴技术与各地人员合作完成,改变许多公务员的角色,创造混合工作模式。

概述:数字主权

数字主权是政府为保护和控制国家生成的数据和维护其技术自主权而采取的行动。该政策的目标是保护公民、企业和政府机构的数据和隐私,防止滥用、过度利用、网络威胁和恐怖主义。控制包括采取法律和/或政策来确保以下安全。

● 数据驻留(在管辖的地理边界内存储数据)

● 数据主权(确定管理数据的立法管辖权)

● 数据访问(控制商业产品的加密技术)

● 数字主权(坚持开源等特定技术)

研究说明

了解政府部门数字化的影响/效益的扩大,Gartner2021年4月至5月,在线Gartner研究政府部门数字化转型差异。这项研究由Gartner分析师与主要研究团队合作开发。来自北美、欧洲、中东、非洲和亚太地区的166家政府机构。93%的受访者是负责采用和实施政府机构数字解决方案的领导人或团队成员。其他受访者熟悉此类计划,但不直接参与。40%的受访者代表国家或国际组织;25%的受访者代表州或省政府机构;27%的受访者代表地方政府或市政府;其他受访者代表县、区或区政府机构。

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